WHAT IS OMOIYARI MANAGEMENT
思いやり経営™とは
主語を「自分たち」から「相手」に置き換えること。それが、すべての出発点です。
DEFINITION
定義
思いやり経営™（OMOIYARI Management™）とは、ANDYOU株式会社が提唱する、仲間・お客様・地域という三つの相手に対して、相手の立場に立った行動を日々の実務に組み込み、それを会社が続いていく力に変える経営の考え方です。ここでいう「思いやり」とは、利他の心。相手を理解しようとすることを指します。
THREE LAYERS
三つの層
| 層 | 思いやりの向き先 | 実務の例 | 会社に返ってくるもの |
|---|---|---|---|
| 仲間 | 社員・協力会社・家族 | 意見が言える場、任せる仕事、感謝を言葉にする習慣 | 定着、採用、誇り |
| お客様 | 今のお客様・これからのお客様 | 不安を先回りした説明、引き渡し後の関係づくり | ファン化、紹介、指名 |
| 地域 | 地元の人・次の世代 | 地域行事、子連れでも来やすい場、地元との共創 | 地域で選ばれる理由 |
お客様への思いやりは、社内への思いやりがあってはじめて続きます。だから私たちは「社内にも思いやり」を、原則の前に置く前提と考えています。
PRINCIPLES
5つの原則
- 原則1：［確定版の名称］— ［一文説明］
- 原則2：［確定版の名称］— ［一文説明］
- 原則3：［確定版の名称］— ［一文説明］
- 原則4：［確定版の名称］— ［一文説明］
- 原則5：Remove Invisible Friction（見えない摩擦を取り除く）— ［一文説明］
FAQ
よくある誤解
思いやり経営は、甘い経営ですか？
いいえ。相手のためを考えるからこそ、言いにくいことも伝え、数字にも誠実に向き合います。うまくいかなかったことも隠さないのが、私たちの考える思いやりです。
大企業でないと取り組めませんか？
むしろ、顔の見える中小企業ほど始めやすい考え方です。社員数名の会社の実践も掲載しています。
社員の心を数値で管理するのですか？
いいえ。心そのものを目標値で管理することはしません。変化に気づくために、状態を一緒に見る材料として声を集めることはあります。